Dr. Ken Druck: Sechs Wege, ein außergewöhnlicher Zuhörer zu werden

Es gibt nur sehr wenige Dinge im Leben, die so kraftvoll sind wie die Erfahrung, sich verstanden zu fühlen. Jemandem in die Augen zu schauen, nachdem wir ihm gesagt haben, wie wir uns wirklich fühlen – und zu sehen, dass er es versteht, wirklich versteht, ist die Grundlage für Vertrauen, Fürsorge und Respekt. So lernen wir uns auch wirklich kennen.

Erfolgreiche Beziehungen sind solche, in denen die Menschen wirklich zuhören. Die besten Richtlinien zum Zuhören stammen aus einer ungewöhnlichen Quelle, den „Anweisungen an die Jury“, die von Richtern gelesen werden. Der Richter weist die Geschworenen an, „offen zu bleiben“, „während des Prozesses keine Meinung zu diesem Fall zu bilden oder zu äußern“ und „über ein Urteil erst zu entscheiden, nachdem Sie alle Beweise gehört und gründlich mit ihnen besprochen haben deine Mitjuroren“

Diese Worte beschreiben auch, was es braucht, um ein guter Zuhörer zu sein. Gutes Zuhören hat die Kraft, Bindungen zwischen Fremden zu knüpfen, ein kämpfendes Kind zu retten, ein Unternehmen zu verändern, stagnierende Beziehungen wiederzubeleben, eine Freundschaft zu retten und sogar einen Selbstmord zu verhindern. Zu lernen, mit einer anderen Person wirklich „bei“ zu sein, indem man ihnen zuhört, als ob unser Leben davon abhinge, kann und hat den Lauf eines Lebens, einer Familie, einer Gemeinschaft und einer Nation positiv verändert.

Was braucht es, um ein außergewöhnlicher Zuhörer zu sein? Hier sind ein paar Schlüssel:

1. Sorgen Sie für eine sichere Umgebung : Im Mittelpunkt guten Hörens steht die Sicherheit. Gute Zuhörer geben anderen eine Art sicheren Hafen – einen Ort, an dem sie nicht beurteilt werden, sondern wo ihre Gedanken und Gefühle willkommen, respektiert, erforscht und verstanden werden. Menschen fühlen sich sicher, wer sie sind und sagen, was sie wirklich fühlen. Das Gefühl, verstanden zu werden, ermöglicht es ihnen, dir zu vertrauen, dass du dich wirklich interessierst.

2. Alle Urteile freigeben: Das eigene Urteil aufzugeben und auf unvoreingenommene Weise auf die Vorzüge dessen zu hören, was jemand sagt, ist ein tiefgreifender und kraftvoller Weg, die eigenen Emotionen und Reaktionen auf Eis zu legen und sich auf den Inhalt eines gegebenen Gesprächs einzustellen. Wenn ich dir jetzt zuhöre, geht es um dich. Es geht nicht darum, was ich fühle, was ich denken könnte oder ob ich zustimme. Es geht nicht um meine persönliche Reaktion. All das kann später kommen – nachdem ich Ihre Position wirklich verstanden habe. Und wenn ich gute Arbeit geleistet habe und gezeigt habe, dass Sie mir wichtig sind, indem ich gut zuhöre, dann werden Sie mir im Gegenzug eher zuhören wollen.

3. Verwenden Sie Prefacing, um den Ton und die Absicht festzulegen: Zu Beginn eines Gesprächs schlage ich vor, dass beide Parteien eine gute Absichtserklärung abgeben. „Was ich von diesem Thema möchte, ist“ Das zeugt von gutem Glauben. Ich nenne diese Technik „Vorangehen“. Prefacing bedeutet im wahrsten Sinne des Wortes, einen klaren und positiven Ton für das bevorstehende Gespräch zu setzen. In einer Unternehmensumgebung könnten Sie sagen: „Ich wollte mit Ihnen sprechen, um __________. Ich möchte ein paar Minuten reden. Dann würde ich gerne Ihre Gedanken hören und ein Brainstorming machen, wie es weitergehen soll. Ich hoffe, wir können mit __________ da rauskommen[the desired outcome] .“

4. Empathie und Mitgefühl zeigen: Wahres Zuhören bedeutet nicht: „In Ordnung, ja, okay, ich habe es verstanden, danke“ oder „Ja, aber“ Diese Sätze riechen nach Ungeduld. Ich spreche von echtem und authentischem Zuhören. Selbstlos. Unkontaminiert. Geduldig. Mitfühlend. Frei von Projektionen oder unaufgeforderter Beratung. Empathie und Mitgefühl spiegeln sich auch in einer bestätigenden, geduldigen und entspannten Körpersprache wider.

5. Beruhigen Sie Ihre Gedanken und Impulse: Die Versuchung, sich zu äußern, eine Meinung zu wagen, unaufgefordert Ratschläge zu geben und/oder eine Lösung für das „Problem“ des anderen zu finden, kann groß sein. Manchen von uns fällt es schwer, unseren Impuls zu unterdrücken, etwas zu sagen, wenn wir am besten, liebevollsten und effektivsten einfach zuhören, den anderen mit offenen Fragen herausfordern, ihm helfen, seine Möglichkeiten auszuloten und fundierte Entscheidungen zu treffen. Wenn du dir auf die Zunge beißen musst, um dich zurückzuhalten, ist das in Ordnung. Die besten Eltern, Ehepartner und Führungskräfte der Welt haben Narbengewebe auf der Zunge. Atmen Sie tief ein und entspannen Sie sich. Vertraue dem Prozess!

6. Stellen Sie offene Fragen: Um ein effektiverer Zuhörer zu werden, müssen Sie sich einstimmen und die Kunst beherrschen, offene oder klärende Fragen zu stellen – weniger zu sprechen und mehr zuzuhören. Hier sind einige Beispielfragen, die Sie häufiger stellen könnten.

„Ich bin mir nicht sicher, was Sie meinen?

„Wie war es für dich, als das passiert ist?“

„Was denkst du, sollte dein nächster Schritt sein?“

„Was sind Ihre Optionen?“

„Kannst du mir mehr erzählen?“

„Wenn du sagst[insert what the person has said] , was ich höre ist das[insert your interpretation of what was said] . Ist das korrekt?“

Gutes Zuhören bedeutet, dem anderen zu dienen. Auftauchen. Einstimmen. Sich auf sie konzentrieren. Unser Geist ist still und ruhig. Wir sind präsent. Hier geht es nicht um unsere Gedanken, Gefühle, Bedürfnisse und/oder Agenda. Wir versuchen nicht, sie zu reparieren oder herauszufinden, versuchen ihnen ihren Schmerz zu nehmen oder sie zu „heilen“. Wir sind da als fürsorglicher Zeuge und Unterstützung, zeigen Empathie und Mitgefühl. Hören. Aufmerksam. Ob zwischen Eltern und Kind, Ehemann und Ehefrau, Liebenden, Freunden, Familienmitgliedern, Geschäftspartnern, Teamkollegen der Geschäftsleitung oder Nationen, die Bereitschaft, zuzuhören und ein echtes Gespräch zu führen, kann den Unterschied ausmachen.

Ken Druck, Ph.D., ein renommierter Kommunikations- und Resilienz-Experte, ist Autor von The Real Rules of Life (Hay House, Mai 2013). Besuchen Sie www.KenDruck.com für ein kostenloses Selbstbewertungstool, The Listening Report Card, oder holen Sie sich eine Ausgabe von The Real Rules of Life für weitere Beispiele dafür, wie gutes Zuhören Ihr Leben verändern kann.