Dr. Ken Druck: zes manieren om een uitzonderlijke luisteraar te worden

Er zijn maar weinig dingen in het leven die zo krachtig zijn als de ervaring van begrepen voelen. In iemands ogen kijken nadat we ze hebben verteld hoe we ons echt voelen – en zien dat ze het begrijpen, begrijpen ze echt, is de basis voor vertrouwen, zorgzaamheid en respect. Zo leren we elkaar ook echt kennen.

Succesvolle relaties zijn relaties waarin mensen echt luisteren. De beste richtlijnen voor hoe te luisteren komen uit een onwaarschijnlijke bron, de “Instructies voor de jury” voorgelezen door juryleden. De rechter instrueert de juryleden om “een open geest te houden”, “geen mening te vormen of een mening te geven over deze zaak terwijl het proces aan de gang is” en “niet over een vonnis te beslissen totdat u al het bewijsmateriaal hebt gehoord en het grondig hebt besproken met je mede juryleden”

Deze woorden beschrijven ook wat er nodig is om een goede luisteraar te zijn. Goed luisteren heeft de kracht om banden tussen vreemden te smeden, een worstelend kind te redden, een bedrijf te transformeren, vastgelopen relaties nieuw leven in te blazen, een vriendschap te redden en zelfs zelfmoord te voorkomen. Leren om echt bij een andere persoon te zijn door naar hen te luisteren alsof ons leven ervan afhangt, kan en heeft de loop van een leven, familie, gemeenschap en een natie positief veranderd.

Wat is er nodig om een uitzonderlijke luisteraar te zijn? Hier zijn een paar sleutels:

1. Zorg voor een veilige omgeving : De kern van goed luisteren is veiligheid. Goede luisteraars bieden anderen een soort veilige haven – een plek waar ze niet worden beoordeeld, maar waar hun gedachten en gevoelens worden verwelkomd, gerespecteerd, onderzocht en begrepen. Mensen voelen zich veilig door te zijn wie ze zijn en te zeggen wat ze echt voelen. Door zich begrepen te voelen, kunnen ze erop vertrouwen dat u oprecht om hen geeft.

2. Laat alle oordeel los: Het opschorten van je oordeel en echt luisteren naar de verdiensten van wat iemand op een onbevooroordeelde manier zegt, is een diepgaande en krachtige manier om je eigen emoties en reacties in de wacht te zetten en je af te stemmen op de inhoud van een bepaald gesprek. Als ik nu naar je luister, gaat het over jou. Het gaat er niet om wat ik voel, wat ik denk, of of ik het ermee eens ben. Het gaat niet om mijn persoonlijke reactie. Dat alles kan later komen – nadat ik een goed begrip van uw positie heb. En als ik goed werk heb geleverd door te laten zien dat ik om je geef door goed te luisteren, dan is de kans groter dat je in ruil daarvoor naar mij wilt luisteren.

3. Gebruik Prefacing om de toon en intentie te zetten: Aan het begin van een gesprek stel ik voor dat beide partijen een verklaring van goede bedoelingen afleggen. “Wat ik wil van het ter sprake brengen van dit probleem is ” Dat getuigt van goede trouw. Ik noem deze techniek ‘voorafgaand’. Prefacing betekent, vrij letterlijk, een duidelijke en positieve toon zetten voor het gesprek dat gaat plaatsvinden. In een zakelijke omgeving zou je kunnen zeggen: “De reden dat ik met je wilde praten is om __________. Ik wil graag een paar minuten praten. Dan zou ik graag uw mening horen en brainstormen over hoe u verder kunt gaan. Ik hoop dat we hier uit kunnen komen met __________[the desired outcome] .”

4. Toon empathie en mededogen: Echt luisteren betekent niet: “Oké, ja, oké, begrepen, bedankt” of “Ja, maar” Deze zinnen rieken naar ongeduld. Ik heb het over luisteren dat echt en authentiek is. Onbaatzuchtig. Onbesmet. Geduldig. Medelijdend. Vrij van projectie of ongevraagd advies. Empathie en mededogen worden ook weerspiegeld in bevestigende, geduldige en ontspannen lichaamstaal.

5. Kalmeer je gedachten en impulsen: De verleiding om je uit te spreken, een mening te wagen, ongevraagd advies te geven en/of een oplossing te vinden voor het “probleem” van de ander kan groot zijn. Sommigen van ons hebben grote moeite om onze impuls om iets te zeggen te bedwingen, terwijl het beste, meest liefdevolle en effectieve wat we kunnen doen, is gewoon luisteren, de ander naar buiten lokken met open vragen, hen helpen hun opties te verkennen en tot goede beslissingen te komen. Als je op je tong moet bijten om jezelf in bedwang te houden, is dat oké. De beste ouders, echtgenoten en leidinggevenden ter wereld hebben littekenweefsel op hun tong. Haal diep adem en ontspan. Vertrouw het proces!

6. Stel open vragen: Om een effectievere luisteraar te worden, moet je je afstemmen op en de kunst beheersen om open of verhelderende vragen te stellen – minder praten en meer luisteren. Hier zijn enkele voorbeeldvragen die u zou kunnen overwegen om vaker te gaan stellen.

‘Ik weet niet zeker wat u bedoelt? Leg het alstublieft uit.’

‘Hoe was het voor jou toen dat gebeurde?’

“Wat denk je dat je volgende stap zou moeten zijn?”

“Wat zijn uw opties?”

“Kun je me meer vertellen?”

“Wanneer je zegt[insert what the person has said] , wat ik hoor is dat[insert your interpretation of what was said] . Is dat correct?”

Goed luisteren betekent dienstbaar zijn aan de ander. Opdagen. Afstemmen. Op hen focussen. Onze geest is stil en kalm. Wij zijn aanwezig. Dit gaat niet over onze gedachten, gevoelens, behoeften en/of agenda. We proberen ze niet op te lossen of uit te zoeken, we proberen hun pijn weg te nemen of ze te ‘genezen’. We zijn er als een zorgzame getuige en steun, met empathie en mededogen. Luisteren. Aandachtig. Of het nu gaat om een ouder en kind, man en vrouw, geliefden, vrienden, familieleden, zakenrelaties, directieleden of landen, de bereidheid om te luisteren en een echt gesprek te voeren kan het verschil maken.

Ken Druck, Ph.D., een gerenommeerd communicatie- en veerkrachtexpert, is de auteur van The Real Rules of Life (Hay House, mei 2013). Bezoek www.KenDruck.com voor een gratis zelfevaluatietool, The Listening Report Card, of haal een exemplaar van The Real Rules of Life op voor meer voorbeelden van hoe goed luisteren je leven kan veranderen.