Dr Ken Druck : Six façons de devenir un auditeur exceptionnel

Il y a très peu de choses dans la vie aussi puissantes que l’expérience de se sentir compris. Regarder quelqu’un dans les yeux après lui avoir dit ce que nous ressentons vraiment – et voir qu’il comprend, qu’il comprend vraiment, est la base de la confiance, de l’attention et du respect. C’est aussi comme ça qu’on apprend à se connaître vraiment.

Les relations réussies sont celles dans lesquelles les gens écoutent vraiment. Les meilleures directives sur la façon d’écouter proviennent d’une source improbable, les « Instructions au jury » lues par les juges. Le juge demande aux jurés de « garder l’esprit ouvert », de « ne pas former ou exprimer d’opinion sur cette affaire pendant le déroulement du procès » et de « ne pas se prononcer sur un verdict avant d’avoir entendu toutes les preuves et d’en avoir discuté en profondeur avec vos collègues jurés »

Ces mots décrivent également ce qu’il faut pour être un bon auditeur. Une bonne écoute a le pouvoir de tisser des liens entre inconnus, de sauver un enfant en difficulté, de transformer une entreprise, de revitaliser des relations stagnantes, de sauver une amitié et même d’empêcher un suicide. Apprendre à vraiment « être avec » une autre personne en l’écoutant comme si nos vies en dépendaient, peut et a positivement changé le cours d’une vie, d’une famille, d’une communauté et d’une nation.

Que faut-il pour être un auditeur exceptionnel ? Voici quelques clés :

1. Fournir un environnement sûr : Au cœur d’une bonne écoute se trouve la sécurité. Les bons auditeurs offrent aux autres une sorte de refuge – un endroit où ils ne sont pas jugés, mais où leurs pensées et leurs sentiments sont accueillis, respectés, explorés et compris. Les gens se sentent en sécurité en étant qui ils sont et en disant ce qu’ils ressentent vraiment. Se sentir compris leur permet de vous faire confiance.

2. Relâchez tout jugement: Suspendre son jugement et vraiment écouter les mérites de ce que quelqu’un dit d’une manière impartiale est un moyen profond et puissant de mettre ses propres émotions et réactions en attente et de se mettre à l’écoute de la substance d’une conversation donnée. En ce moment, si je t’écoute, c’est à propos de toi. Il ne s’agit pas de ce que je ressens, de ce que je peux penser ou si je suis d’accord. Il ne s’agit pas de ma réaction personnelle. Tout cela peut venir plus tard – après que j’aie une vraie compréhension de votre position. Et, si j’ai fait du bon travail en démontrant que je me soucie de vous en écoutant bien, alors vous êtes plus susceptible de vouloir m’écouter en retour.

3. Utilisez le préfaçage pour définir le ton et l’intention: Au début d’une conversation, je suggère aux deux parties de faire une déclaration de bonne intention. «Ce que je veux en soulevant ce problème, c’est» Cela traduit la bonne foi. J’appelle cette technique « préfaçage ». Préfacer signifie, littéralement, donner un ton clair et positif à la conversation qui est sur le point d’avoir lieu. Dans un environnement d’entreprise, vous pourriez dire: «La raison pour laquelle je voulais vous parler est de __________. J’aimerais parler quelques minutes. Ensuite, j’aimerais entendre vos pensées et réfléchir à la façon d’aller de l’avant. J’espère que nous pourrons nous en sortir avec __________[the desired outcome] . »

4. Faites preuve d’empathie et de compassion: Une vraie écoute ne veut pas dire «D’accord, ouais, d’accord, j’ai compris, merci» ou «Oui, mais» Ces phrases sentent l’impatience. Je parle d’une écoute réelle et authentique. Désintéressé. Non contaminé. Patient. Compatissant. Libre de projection ou de conseils non sollicités. L’empathie et la compassion se reflètent également dans un langage corporel affirmatif, patient et détendu.

5. Calmez vos pensées et vos impulsions: La tentation de s’exprimer, d’exprimer une opinion, de donner des conseils non sollicités et/ou de trouver une solution au « problème » de l’autre personne peut être grande. Certains d’entre nous ont beaucoup de difficulté à contenir leur impulsion à dire quelque chose alors que la chose la meilleure, la plus aimante et la plus efficace que nous puissions faire est simplement d’écouter, d’attirer l’autre personne avec des questions ouvertes, de l’aider à explorer ses options et à prendre des décisions judicieuses. Si vous avez besoin de vous mordre la langue pour vous retenir, ce n’est pas grave. Les meilleurs parents, conjoints et cadres du monde ont du tissu cicatriciel sur la langue. Prenez une grande respiration et détendez vous. Faites confiance au processus !

6. Posez des questions ouvertes: Pour devenir un auditeur plus efficace, il faut se mettre à l’écoute et maîtriser l’art de poser des questions ouvertes ou de clarifier – parler moins et écouter davantage. Voici quelques exemples de questions que vous pourriez accepter de commencer à poser plus fréquemment.

« Je ne suis pas sûr de ce que vous voulez dire ? Veuillez expliquer.

«Comment c’était pour vous quand c’est arrivé?»

«À votre avis, quelle devrait être votre prochaine étape?»

«Quelles sont vos options?»

« Pouvez-vous me dire plus? »

« Quand tu dis[insert what the person has said] , ce que j’entends c’est que[insert your interpretation of what was said] . Est-ce exact? »

Une bonne écoute, c’est être au service de l’autre. Se pointer. Syntonisant. Se concentrer sur eux. Nos esprits sont immobiles et calmes. Nous sommes présents. Il ne s’agit pas de nos pensées, sentiments, besoins et/ou agenda. Nous n’essayons pas de les réparer ou de les comprendre, d’essayer de soulager leur douleur ou de les « guérir ». Nous sommes là en tant que témoin bienveillant et de soutien, faisant preuve d’empathie et de compassion. Écoute. Attentif. Que ce soit entre un parent et un enfant, un mari et une femme, des amants, des amis, des membres de la famille, des associés, des coéquipiers de direction ou des nations, la volonté d’écouter et d’avoir une vraie conversation peut faire toute la différence.

Ken Druck, Ph.D., un expert renommé en communication et en résilience, est l’auteur de The Real Rules of Life (Hay House, mai 2013). Visitez www.KenDruck.com pour un outil d’auto-évaluation gratuit, The Listening Report Card, ou procurez-vous une copie de The Real Rules of Life pour d’autres exemples de la façon dont une bonne écoute peut transformer votre vie.