Dr. Ken Druck: Seis formas de convertirse en un oyente excepcional

Hay muy pocas cosas en la vida tan poderosas como la experiencia de sentirse comprendido. Mirar a los ojos de alguien después de decirle cómo nos sentimos realmente, y ver que lo entienden, realmente lo entienden, es la base de la confianza, el cuidado y el respeto. También es la forma en que nos conocemos realmente.

Las relaciones exitosas son aquellas en las que la gente realmente escucha. Las mejores pautas sobre cómo escuchar provienen de una fuente poco probable, las «Instrucciones para el jurado» leídas por los jueces. El juez instruye a los miembros del jurado a «mantener la mente abierta», «no formarse ni expresar una opinión sobre este caso mientras se lleva a cabo el juicio» y «no tomar una decisión sobre un veredicto hasta después de haber escuchado todas las pruebas y haberlo discutido a fondo con tus compañeros del jurado «

Estas palabras también describen lo que se necesita para ser un buen oyente. Escuchar bien tiene el poder de forjar vínculos entre extraños, salvar a un niño en apuros, transformar una empresa, revitalizar relaciones estancadas, salvar una amistad e incluso prevenir un suicidio. Aprender a «estar realmente con» otra persona escuchándola como si nuestra vida dependiera de ella, puede y ha cambiado positivamente el curso de una vida, una familia, una comunidad y una nación.

¿Qué se necesita para ser un oyente excepcional? Aquí hay algunas claves:

1. Proporcionar un ambiente seguro : En el centro de una buena escucha está la seguridad. Los buenos oyentes permiten a los demás una especie de refugio seguro, un lugar donde no se los juzga, pero donde sus pensamientos y sentimientos son bienvenidos, respetados, explorados y comprendidos. Las personas se sienten seguras siendo quienes son y diciendo lo que realmente sienten. Sentirse comprendido les permite confiar en que realmente te preocupas.

2. Liberar todo juicio: Suspender el juicio y escuchar verdaderamente los méritos de lo que alguien está diciendo de manera imparcial es una forma profunda y poderosa de poner en espera las propias emociones y reacciones y sintonizar la esencia de cualquier conversación dada. Ahora mismo, si te escucho, se trata de ti. No se trata de lo que siento, lo que puedo pensar o si estoy de acuerdo. No se trata de mi reacción personal. Todo eso puede llegar más tarde, después de que tenga una verdadera comprensión de su posición. Y, si he hecho un buen trabajo demostrando que me preocupo por ti al escuchar bien, entonces es más probable que quieras escucharme a cambio.

3. Utilice el prefacio para establecer el tono y la intención: Al comienzo de una conversación, sugiero que ambas partes hagan una declaración de buena intención. «Lo que quiero de plantear este problema es» Eso transmite buena fe. A esta técnica la llamo «prefacio». Prefacio significa, literalmente, establecer un tono claro y positivo para la conversación que está a punto de tener lugar. En un entorno corporativo, podría decir: «La razón por la que quería hablar con usted es para __________. Me gustaría hablar unos minutos. Entonces, me encantaría escuchar sus pensamientos y hacer una lluvia de ideas sobre cómo seguir adelante. Espero que podamos salir de esto con __________[the desired outcome] . «

4. Muestre empatía y compasión: Escuchar de verdad no significa «Está bien, sí, está bien, lo tengo, gracias» o «Sí, pero» Estas frases huelen a impaciencia. Estoy hablando de escuchar que es real y auténtico. Desinteresado. No contaminado. Paciente. Compasivo. Libre de proyección o asesoramiento no solicitado. La empatía y la compasión también se reflejan en un lenguaje corporal afirmativo, paciente y relajado.

5. Calma tus pensamientos e impulsos: La tentación de hablar, aventurar una opinión, dar consejos no solicitados y / o encontrar una solución al «problema» de la otra persona puede ser grande. Algunos de nosotros tenemos grandes dificultades para contener nuestro impulso de decir algo cuando lo mejor, lo más amoroso y efectivo que podemos hacer es simplemente escuchar, atraer a la otra persona con preguntas abiertas, ayudarla a explorar sus opciones y llegar a decisiones acertadas. Si necesita morderse la lengua para contenerse, está bien. Los mejores padres, cónyuges y ejecutivos del mundo tienen tejido cicatricial en la lengua. Respire hondo y relájese. ¡Confía en el proceso!

6. Haga preguntas abiertas: Convertirse en un oyente más eficaz requiere sintonizar y dominar el arte de hacer preguntas abiertas o aclaratorias, hablar menos y escuchar más. Aquí hay algunos ejemplos de preguntas que podría aceptar comenzar a hacer con más frecuencia.

«¿No estoy seguro de lo que quieres decir? Por favor, explícame.»

«¿Cómo fue para ti cuando eso pasó?»

«¿Cuál crees que debería ser tu próximo paso?»

«¿Cuáles son tus opciones?»

«¿Me puede decir más?»

«Cuando tu dices[insert what the person has said] , lo que estoy escuchando es que[insert your interpretation of what was said] . ¿Es eso correcto?»

Escuchar bien significa estar al servicio de la otra persona. Apareciendo. Sintonizando. Centrándonos en ellos. Nuestras mentes están quietas y tranquilas. Estamos presentes. No se trata de nuestros pensamientos, sentimientos, necesidades y / o agenda. No estamos tratando de arreglarlos o descifrarlos, tratando de quitarles el dolor o «curarlos». Estamos allí como testigo solidario y apoyo, mostrando empatía y compasión. Escuchando. Atento. Ya sea entre padres e hijos, marido y mujer, amantes, amigos, familiares, socios comerciales, compañeros de equipo de gestión ejecutiva o naciones, la voluntad de escuchar y tener una conversación real puede marcar la diferencia.

Ken Druck, Ph.D., un reconocido experto en comunicaciones y resiliencia, es el autor de The Real Rules of Life (Hay House, mayo de 2013). Visite www.KenDruck.com para obtener una herramienta de autoevaluación gratuita, The Listening Report Card, o obtenga una copia de The Real Rules of Life para obtener más ejemplos de cómo la buena escucha puede transformar su vida.